Правовая поддержка и пошаговый план действий
Подача заявления / постановка на жилищный учёт
Основные необходимые документы
С 24 мая 2025 года заявления на получение жилья подаются через онлайн-портал Orken.otbasybank.kz — систему «Центр обеспечения жильём» при Отбасы банке. Она заменила действовавший ранее порядок подачи заявлений непосредственно через акиматы.
Для входа в систему требуется электронная цифровая подпись (ЭЦП), которую можно получить через портал egov.kz или в Центре обслуживания населения (ЦОН).
• Действующая ЭЦП — необходима для входа в систему и подачи заявления через orken.otbasybank.kz. Сведения о личности, составе семьи и наличии имущества автоматически запрашиваются из государственных баз данных, поэтому обычно нет необходимости загружать сканированные копии документов.
• Самостоятельная регистрация по месту жительства — регистрация должна быть оформлена по адресу, который не принадлежит родителям или другим родственникам, являющимся собственниками жилья. Если заявитель зарегистрирован по адресу члена семьи, система может определить его как уже обеспеченного жильём и заблокировать возможность подачи заявления. Требование о минимальном трёхлетнем сроке проживания, которое ранее применялось в некоторых городах, было отменено для детей-сирот, согласно заявлению премьер-министра Олжаса Бектенова в мае 2026 года.
• Подтверждение статуса ребёнка-сироты — в обычной ситуации загружать такой документ вручную не требуется. Статус проверяется автоматически через Республиканский банк данных детей-сирот Министерства просвещения. Дополнительный документ может потребоваться, если соответствующая информация отсутствует в электронной системе, например в случае старых архивных записей или событий, произошедших за пределами Казахстана.
• Подтверждение отсутствия другого жилья — эта информация также проверяется автоматически через государственные реестры недвижимости. Документ может потребоваться только в случае возникновения спорной ситуации, например при оспаривании наследственной доли.
• Согласие на обработку персональных данных — подтверждается в электронном виде с помощью SMS-кода с короткого номера 1414. Отдельное согласие также требуется от каждого совершеннолетнего члена семьи, указанного в заявлении.
Законные права
• Закон Республики Казахстан «О правах ребёнка», статья 14(2) — дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, сохраняют право на принадлежащее им или предоставленное им жильё. При отсутствии собственного жилья они имеют право на его получение в соответствии с жилищным законодательством Республики Казахстан.
• Закон Республики Казахстан «О жилищных отношениях» от 16 апреля 1997 года — законные представители, включая опекунов, директоров детских домов и патронатных воспитателей, обязаны поставить ребёнка на жилищный учёт в течение шести месяцев с момента его передачи под опеку.
• Решение Верховного суда — дети-сироты не могут быть исключены из очереди до момента фактического обеспечения их жильём. Согласно информации, опубликованной на sud.gov.kz, это является императивным требованием статьи 73.